[Webinar] L’IA & Cycle de vie de la connaissance et des documents

L’intelligence artificielle (IA) transforme la manière dont les entreprises gèrent et exploitent leurs connaissances. Les entreprises génèrent une grande quantité d’informations, mais celles-ci sont souvent dispersées, difficiles à trouver et à mobiliser de manière efficace. Heureusement, l’IA peut jouer un rôle essentiel pour structurer et rendre ces connaissances plus accessibles. Dans cet article, nous explorerons comment l’IA, en particulier les IA conversationnelles et génératives, peuvent aider les entreprises à mieux exploiter leur capital de connaissances.

Dans les entreprises, la connaissance est omniprésente mais souvent difficile à mobiliser. Si les données structurées comme celles des bases de données ou des outils métiers sont facilement accessibles, une grande partie de l’information reste cachée sous forme non structurée : documents, emails, notes, vidéos, etc. Représentée comme la partie immergée d’un iceberg, cette masse d’informations représente environ 80 % de la connaissance produite. L’enjeu est donc de rendre exploitable cette richesse enfouie, et c’est là que l’intelligence artificielle entre en jeu, en facilitant l’accès, la compréhension et l’usage de l’ensemble des connaissances d’une organisation. 

L’IA : Un levier pour structurer la connaissance en entreprise

Les connaissances en entreprise se trouvent partout : dans des documents, des emails, des bases de données internes, voire dans les têtes des collaborateurs. Cependant, une fois cette connaissance collectée, elle peut devenir difficile à exploiter. La difficulté réside dans l’organisation et l’accessibilité de ces données. Pour répondre à ce défi, l’IA offre des solutions puissantes permettant de mieux structurer, organiser et accéder rapidement à ces informations.

L’intelligence artificielle peut être divisée en deux grandes familles :

• L’IA Conversationnelle : Elle permet d’interagir avec des systèmes automatisés (chatbots, assistants virtuels) pour récupérer et utiliser des connaissances rapidement, directement à partir des outils que les collaborateurs utilisent au quotidien.
• L’IA Générative : Elle est capable de créer des contenus ou d’extraire des informations à partir de sources non structurées (documents, emails, ou sites web), permettant ainsi de valoriser des données qui, autrement, seraient restées inaccessibles ou inutilisées.

Ces deux types d’IA peuvent être combinés pour offrir une solution puissante et complète à la gestion des connaissances en entreprise.

Les cas d’usage de l’IA chez Hubi.ai

Hubi.ai est une société spécialisée dans la gestion des connaissances grâce à l’intelligence artificielle. En 2020, nous avons lancé notre plateforme pour aider les entreprises à exploiter leur capital de connaissances et à automatiser certains processus à l’aide de l’IA. Voici quelques exemples concrets de la façon dont l’IA est utilisée dans la gestion des connaissances chez Hubi.ai :

1. Intégration de contenus documentaires à des chatbots
   L’IA conversationnelle permet de relier des contenus internes (documents, procédures, FAQ) à des chatbots. Ces derniers peuvent ensuite fournir des réponses instantanées aux utilisateurs, rendant l’accès à l’information rapide et fluide.
2. Extraction et valorisation des données
   Grâce à l’IA générative, nous pouvons extraire des informations de documents internes ou de sites web publics et les organiser en bases de connaissances facilement consultables. Ces données peuvent ensuite être certifiées par des experts avant d’être mises à la disposition des utilisateurs. Vous pouvez également associer certains documents directement en tant que source de données d’un chatbot, qui seront alors exploités en temps réel par l’IA générative afin de fournir aux utilisateurs les réponses les plus pertinentes, sans pollution de données externes.

1. Connectivité avec les outils métiers
   Notre plateforme peut se connecter directement aux outils métiers courants (comme les systèmes de gestion des ressources humaines, ou les outils de gestion de projet), permettant aux utilisateurs d’accéder à des informations sans quitter l’outil qu’ils utilisent déjà.

Hubi.ai : Une plateforme qui facilite l’intégration de l’IA

L’intégration de l’IA chez Hubi.ai est conçue pour être simple et intuitive. Nous offrons des outils conviviaux permettant aux équipes de créer et de gérer leurs propres bases de connaissances. L’intelligence artificielle, qu’elle soit conversationnelle ou générative, permet d’améliorer la productivité et de libérer du temps pour des tâches plus stratégiques.

De nombreux clients utilisent notre plateforme afin de réduire les tâches répétitives de leurs experts. Nous pouvons citer comme exemple les DSI, qui peuvent très simplement mettre à disposition un chatbot alimenté par leurs documentations applicatives. Grâce aux IA génératives, les utilisateurs trouvent très rapidement les réponses à leurs questions parmi une documentation qui peut parfois être trop riche pour une recherche classique d’information. Citons également le service juridique d’un de nos clients, pour qui l’IA a permis de réduire les tâches répétitives et de répondre plus rapidement aux demandes internes, ce qui a amélioré considérablement l’efficacité de l’équipe.

Les bénéfices concrets de l’IA pour l’entreprise

L’objectif de l’IA dans la gestion des connaissances n’est pas simplement d’automatiser les processus, mais de faciliter l’accès à l’information au bon moment. Par exemple, plutôt que de chercher dans un vieux fichier PDF ou dans une longue chaîne d’emails, l’IA permet de retrouver rapidement la réponse dont on a besoin. Cela réduit le temps de recherche et aide les équipes à être plus productives.

La combinaison des IA conversationnelles et génératives permet également de valoriser des contenus existants qui, autrement, auraient été perdus ou négligés. En automatisant la recherche d’informations et en la rendant accessible à tous, les entreprises peuvent offrir un meilleur service à leurs collaborateurs tout en réduisant les tâches répétitives.

L’IA n’est plus ici une simple révolution technologique, c’est une amélioration concrète du quotidien de vos collaborateurs !

👉 Pour aller plus loin et découvrir des démonstrations concrètes, visionnez l’enregistrement de notre webinaire ici : https://youtu.be/o_lLECAz0qo