Difficile de passer à côté ces derniers mois, la sortie de Microsoft Copilot et notamment sa version Copilot pour Microsoft 365 a continué d’alimenter les discussions autour de l’intégration des outils d’Intelligence Artificielle dans l’entreprise. Comme fin 2022 avec l’émergence de ChatGPT, il peut être un peu compliqué de faire le tri dans la multitude d’informations disponible autour de cette solution, notamment dans une démarche d’étude d’intégration de ce type d’outil dans votre entreprise. Découvrons les fonctionnalités et usages de cette solution, ainsi que le positionnement d’Hubi face à ces mêmes usages.
Microsoft 365 Copilot, c’est quoi ?
Microsoft 365 Copilot est un ensemble de fonctionnalités d’assistance à la collaboration et à la productivité, proposé en tant que licence supplémentaire aux abonnements Business et Enterprise Microsoft 365. Il se matérialise par un ensemble d’assistants conversationnels (les copilotes) directement intégrés dans les différents outils de la suite Microsoft 365 :
- Les applications Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Teams
- SharePoint
- Une application web dédiée : Microsoft 365 Chat
Ces copilotes permettent à l’utilisateur d’accéder à des fonctions diverses de productivité ou de création de contenus :
- Réécriture, remplacement de texte dans Word
- Analyse de données dans Excel
- Résumé de réunion dans Teams
- Aide à la création de sites ou pages dans SharePoint
- Etc…
En complément de ces fonctionnalités directement dépendantes de l’applicatif utilisé, les copilotes ont également la possibilité d’interagir avec les données et outils utilisés par l’entreprise.
Comment intégrer Microsoft Copilot avec les données de son entreprise ?
En complément de son intégration dans différents outils Microsoft 365, Copilot permet de puiser les réponses aux sollicitations des utilisateurs directement dans les documents stockés sur Teams, SharePoint ou OneDrive. Cette fonctionnalité porte le nom de « réponses génératives » et permet de cibler un emplacement documentaire afin de générer des réponses à un sujet spécifique. Il est ainsi possible de capitaliser sur le corpus documentaire existant d’un utilisateur ou encore de toute l’entreprise afin de générer rapidement des réponses textuelles aux sollicitations des utilisateurs. Cependant, une telle fonctionnalité nécessite de nombreuses précautions afin de maîtriser les réponses générées et de réduire au maximum les confusions liées à des réponses potentiellement fausses ou incomplètes.
Comment éviter de mélanger ses sources documentaires ?
Lors de la personnalisation d’un copilote (avec Copilot Studio) utilisant les réponses génératives, il est nécessaire de s’assurer de l’intégrité des documents stockés à l’emplacement cible. En effet, des contenus exposés « par erreur » risqueraient de polluer la qualité des réponses générées et d’induire les utilisateurs en erreur. Un problème de sécurité se pose également, car un document confidentiel « mélangé » dans des résultats poserait alors un risque de fuite de données. Il est ainsi nécessaire de s’assurer régulièrement du contenu de l’emplacement spécifié ainsi que des utilisateurs disposant d’un accès à cet emplacement documentaire.
Comment sont formalisées les réponses générées par Copilot ?
Copilot fait partie des Intelligences Artificielles Génératives (IAG), basées sur des LLM (Large Language Models). Leur fonctionnement consiste à prédire le mot suivant d’un texte en se basant sur leur modèle d’entraînement. Ainsi, il n’est pas possible de formaliser à l’avance de manière exacte le texte qui sera retourné dans la réponse à une question portant sur un document spécifique. Ce comportement pose alors un risque de mauvaise interprétation voire d’informations incorrectes, ce qui peut s’avérer très pénalisant dans des métiers extrêmement rigoureux sur les données « textuelles », comme les domaines du juridique ou de la qualité. Ces métiers nécessitent en effet une validation experte du contenu restitué par les assistants conversationnels.
Connexion à vos outils métiers
Copilot vous permet également d’étendre les possibilités d’interaction avec les outils métiers utilisés dans l’entreprise (ERP, SIRH, ITSM, …). Plusieurs solutions sont disponibles afin de gérer ces interactions et les cas d’usages associés :
- Plugins : Si l’éditeur de votre solution l’a développé, Copilot peut être étendu grâce à un plugin dédié permettant d’ajouter des actions personnalisées dans vos scénarios.
- Démarrage d’un Flow Power Automate : Copilot peut démarrer un flow et permettre ainsi l’utilisation des connecteurs business (potentiellement soumis à licence) de la Power Platform
- Requête HTTP : Vous pouvez directement appeler les API REST de vos outils depuis l’interface de personnalisation Copilot Studio. Cette solution nécessite une bonne connaissance technique des interfaces de vos outils (objets JSON notamment).
L’interconnexion à vos outils métiers et donc la modélisation de vos business process sont donc possibles avec Copilot, mais restent soumises à plusieurs contraintes, notamment de disponibilités des plugins/connecteurs.
Comment intégrer Hubi.ai en complément ?
Microsoft 365 Copilot est une excellente solution permettant d’améliorer la productivité individuelle au sein des applications collaboratives, en intégrant une couche d’Intelligence Artificielle aux tâches usuelles des utilisateurs. Certaines limites liées aux IA Génératives permettent à Hubi de se positionner en complément sur les fonctionnalités suivantes :
- Gestion avancée des réponses
- Chez Hubi, nous offrons la possibilité d’utiliser la puissance des LLM pour générer des bases de connaissances à partir d’un sujet donné, ou d’un document existant. Les bases générées sont ensuite vérifiées par des experts métier client, avant d’être publiées sur les différents chatbots. Ainsi, aucun risque d’obtenir un contenu non validé, autant sur le fond que la forme dans une réponse à une sollicitation utilisateur.
- Interconnexion native avec vos outils métiers
- Transformez les API (au standard OpenAPI) de vos outils métiers en formulaires lisibles et accessibles aux utilisateurs non-techniques. Grâce à notre interface dédiée, vous pouvez basculer d’un affichage technique à un affichage simplifié afin de gérer les informations transmises à vos applicatifs. De plus, nous proposons nativement des connecteurs pour les outils les plus utilisés en entreprise. Notre engagement : si le connecteur dont vous avez besoin n’est pas dans notre liste, nous vous le développons sans surcoût.
Pour conclure, quel positionnement adopter avec Microsoft Copilot ?
En conclusion, l’intégration de l’Intelligence Artificielle conversationnelle en entreprise est un sujet qui offre de nombreuses possibilités et qu’il est nécessaire de planifier en fonction des attentes fonctionnelles et techniques. Microsoft 365 Copilot est un excellent outil d’amélioration de productivité qui s’intègre nativement dans les outils collaboratifs de la suite Microsoft. L’intégration d’une solution comme Hubi, permet quant à elle de d’engager sereinement une gestion de la connaissance précise et assistée dans votre entreprise. Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement d’Hubi, n’hésitez pas à demander une démo gratuite !