Le chatbot en entreprise : accélérateur de productivité
Parmi les facteurs de pertes de temps au travail figurent dans le Top 10 deux éléments remarquables : la recherche d’informations, et la multiplication des outils informatiques. De plus en plus d’entreprises souhaitent mettre en place des solutions afin de réduire ce temps perdu, et le chatbot est vu comme une solution idéale pour optimiser ces tâches chronophages et la productivité en général.
Les chatbots répondent aux questions fréquemment posées, vous évitent de passer trop temps à rechercher l’information et vous permettent de vous concentrer sur des missions plus stratégiques.
Selon l’IFOP 56% des français estiment que les chatbots leurs simplifient la vie en leur apportant des réponses rapides et claires mais qu’en est-il de leur utilisation au sein de l’entreprise ?
Le chatbot en entreprise : un outil au service des collaborateurs
En B-to-B le chatbot est à destination de vos collaborateurs pour leur faciliter l’accès aux informations. Il peut, entre autres, vous renseigner sur vos demandes de congés, vos notes de frais, sur les procédures de votre entreprise mais peut également devenir votre assistant IT.
Le chatbot Hubi pour Office 365, disponible à n’importe quelle heure et de n’importe où, permet à la fois un accès direct et instantané à des informations pertinentes, et une interaction avec les multiples outils de votre organisation.
Des scénarios pour automatiser vos tâches
Lors de la mise en place d’un nouvel outil ou d’un nouveau projet comme le déménagement d’entreprise, le chatbot pourra accompagner les utilisateurs dans l’intégralité du projet et répondre efficacement à leurs questions.
Avec le chatbot Hubi créez n’importe quel scénario de dialogue incluant l’ensemble des options constituant une discussion via un éditeur de dialogues Drag’n’Drop intuitif.
Cadrer votre projet c’est éduquer votre Bot
En amont de l’implémentation d’un chatbot ou d’un metabot (chatbot multi-compétences), il est important de bien définir ses besoins : le périmètre d’intervention, son usage au sein de l’entreprise, ses limites, les scénarios adaptés…
Sachez que la base de connaissance va s’enrichir au fur et à mesure de l’utilisation du bot grâce aux techniques de NLU (Natural Language Understanding ou compréhension du langage naturel) ou de NLP (Natural Language Processing ou traitement du langage naturel).
Le moteur de traitement du langage du chatbot Hubi.ai est basé sur les dernières innovations en matière d’analyse : reconnaissance de la langue, des entités nommées ; il effectue également du prétraitement en supprimant les mots inutiles dans la compréhension des requêtes. Tous les algorithmes mis en place sont développés par Hubi.ai pour la solution. Nous vous assurons donc une technologie de pointe évoluant rapidement en termes d’intelligence artificielle.
Le moteur NLU (Natural Language Understanding) de Hubi.ai, permet d’assurer une haute qualité de compréhension du langage naturel. Au-delà de la simple reconnaissance du texte saisi par un utilisateur, c’est la détection de vos intentions qui assure que vos demandes seront bien redirigées vers la bonne réponse ou le bon scénario.
Des modules métiers sur étagère, contextualisables et pouvant être intégrés en 1 clic à votre chatbot Hubi.ai sont également disponibles. Vous pourrez également les faire évoluer et les configurer selon votre contexte. Pensez à bien les définir afin qu’ils répondent au mieux à vos besoins.
Pour résumer, l’implémentation d’un chatbot sur mesure est une solution à mettre au service de vos collaborateurs. Le chatbot permet à votre organisation de gagner en temps et donc en productivité. Grâce à lui vous pourrez dorénavant délaisser les tâches à faible valeur ajoutée et vous concentrez sur l’essentiel.
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A propos de Hubi :
Chatbot Microsoft B2B, disponible sur SharePoint & Teams entièrement customisable à l’image de votre organisation en quelques minutes seulement.