L’adoption de nouveaux outils de travail dans une entreprise peut parfois relever du parcours du combattant. En effet, certains collaborateurs peuvent se montrer récalcitrants au changement des méthodes et des outils déjà en place.
Pour favoriser l’adoption des nouveaux outils, il faut dans un premier temps communiquer avec les collaborateurs, les rassurer, et, surtout, leur présenter les avantages de ces nouveaux outils. Dans un second temps, il faut les former et les accompagner.
Et si en plus d’adopter de nouveaux outils de collaboration, vous adoptiez un chatbot pour accompagner vos collaborateurs dans l’adoption de ces nouveaux outils ?
Dans cet article, découvrez quels sont les avantages à utiliser un chatbot pour accompagner vos équipes dans l’adoption de nouveaux outils !
Quels avantages à utiliser un chatbot pour adopter de nouveaux outils ?
- La simplicité
Les chatbots sont des outils très simples à utiliser : il suffit de leur poser une question pour obtenir une réponse. C’est un peu comme discuter avec quelqu’un sur un service de messagerie instantanée, à la différence près que ce n’est pas un humain qui répond mais un robot.
- La disponibilité
L’avantage principal d’un chatbot est sa disponibilité. Contrairement aux humains, les chatbots n’ont pas besoin de se reposer ; ils sont disponibles à toute heure du jour et de la nuit, tous les jours de la semaine et même les week-ends ! Vos collaborateurs n’auront donc plus besoin d’attendre que les experts de telle ou telle solution soient présents pour obtenir des réponses à leurs questions. Grâce à un chatbot, vos collaborateurs seront autonomes 24h/24, 7j/7.
- Le gain de temps
Au lieu de courir après l’information, vos collaborateurs reçoivent des réponses instantanées, simples et concises. Plus besoin de lire des pages et des pages de documentation en ligne pour trouver ce que l’on cherche : les réponses du bot sont ciblées et renvoient, en cas de besoin – ou pour aller plus loin, à la documentation officielle. Chacun avance à son rythme dans son apprentissage. Experts et novices s’y retrouveront !
- Le format
Les réponses du bot adoptent différents types de formats de réponse : description simple, guide pas-à-pas, image, scénarios, etc. Les réponses sont concises et leur visuel est agréable voire ludique.
- Le gain de productivité
Bien que le chatbot ne remplace par l’humain, celui-ci deviendra l’interface principal de vos collaborateurs pour se familiariser avec les nouvelles solutions de votre organisation. Ainsi, votre service support et vos collaborateurs auront plus de temps pour se consacrer à des tâches de forte valeur ajoutée. C’est le chatbot qui se chargera de fournir les mêmes réponses à tous vos collaborateurs !
Et que propose Hubi.ai ?
Hubi.ai propose des contenus sur étagère, notamment des bases de connaissances. Par exemple, nous proposons un module consacré à l’adoption des outils de la suite Microsoft 365. Les bases de connaissances sur étagère sont disponibles dans le store du portail client Hubi et elles sont mises à jour régulièrement et de manière automatique par les équipes Hubi.
En cas de besoin, les partenaires Hubi.ai créeront pour vous des bases de connaissances personnalisées concernant les outils que votre organisation souhaite adopter.