La gestion de la connaissance d’une entreprise est une des pierres angulaires de tout projet de déploiement de Chatbot.
Chez Hubi.ai, l’accès à la connaissance est matérialisé par deux types d’éléments :
- Les bases de connaissances, permettant d’élaborer des ensembles de questions/réponses complexes et interprétées par le moteur d’intelligence artificielle Hubi
- Les scénarios, permettant de séquencer des interactions utilisateur/bot dans le but d’accéder à un contenu métier (arbre de décision par exemple) ou un service spécifique (via les nombreux connecteurs disponibles et personnalisables).
Aujourd’hui, focus sur les bases de connaissances dans Hubi.ai.
Qu’est-ce qu’une base de connaissances dans Hubi ?
On définit une entrée de base de connaissances Hubi par les éléments suivants :
- Un ensemble de questions, élaborées de manière à permettre au moteur d’intention d’identifier correctement le sujet à traiter
- Une réponse, qui peut être de type texte simple, texte avec mise en page avancée (Adaptive Card) ou lancement d’un scénario
Lorsqu’un utilisateur pose une question au bot Hubi, le moteur d’intention repère en premier lieu la base de connaissances concernée, puis retourne la réponse ayant le score de pertinence le plus élevé à l’utilisateur.
Bien entendu, un travail avancé d’élaboration des questions, en respectant un ensemble de bonnes pratiques et de règles de linguistique, est nécessaire pour permettre une performance accrue des réponses du chatbot.
Quels sont les types de bases de connaissances proposées par Hubi ?
Hubi vous permet d’offrir à vos utilisateurs plusieurs types de bases de connaissances :
- Les bases de connaissances sur étagère (ou bases « Legacy »)
- Ces bases de connaissances sont élaborées par notre équipe éditoriale, appuyée par un ensemble d’experts, et permettent d’offrir du contenu sur des Outils (Microsoft 365 et ses services, Powell Software, Nintex, etc…) ou des sujets transverses (RGPD, transformation digitale, etc…)
- Ces bases sont disponibles et déployables en quelques clics depuis votre portail client Hubi, via notre store intégré
- Les outils et usages évoluant fréquemment, la mise à jour du contenu de ces bases est incluse dans les licences Hubi et est effectuée régulièrement par l’équipe éditoriale, sans action de votre part.
- Les bases de connaissances personnalisées (ou bases « Custom »)
- Vous souhaitez créer ou migrer un référentiel de connaissances interne, concernant un outil ou des processus spécifiques à votre entreprise ? Hubi met à votre disposition son interface de génération de bases de connaissances, et vous permet (en étant formé et/ou avec l’aide de notre réseau de partenaires) de créer et maintenir les contenus spécifiques à VOTRE entreprise et faciliter ainsi l’adoption de vos usages et processus métier.
Bien entendu, toutes les bases de connaissances peuvent être déployées granulairement sur différents canaux (Teams, SharePoint, Digital Workplace, Web, …) grâce à notre système de publication par module.
J’aimerais adapter une base « Legacy » à un besoin spécifique, c’est possible ?
Hubi permet d’étendre les bases existantes, afin de modifier les réponses existantes ou bien d’ajouter des questions/réponses pour apporter des précisions sur un sujet dans le cadre de votre entreprise.
Par exemple, la base « Microsoft Outlook » peut être étendue afin de rajouter des questions sur une extension utilisée par un service en particulier. Les utilisateurs pourront ainsi profiter du contenu élaboré par les équipes Hubi, enrichi par les questions spécifiques à votre contexte.
